INSTITUCIONAL
Política de Privacidade e Segurança
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Pedrarias e Afins, compromete-se a não revelar seus dados e garantimos o sigilo de suas informações pessoais, de endereçamento ou ainda, itens de seu pedido. Tais dados, serão somente utilizados para fins de banco de dados do site de Pedrarias e Afins, não sendo, em hipótese alguma, fornecidos a terceiros, seja para malas diretas ou seu endereço de e-mail.
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Os dados de endereçamento fornecidos por você, são utilizados para que possamos contatá-lo para postarmos seu pedido com precisão de informações e informá-lo sobre o estágio em que seu pedido se encontra.
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Utilizamos a plataforma do PagSeguro e quando você envia um pagamento através deste sistema, nós vendedores, não temos acesso aos seus dados financeiros, a saber: número do seu cartão de crédito ou dados bancários. Soma-se a isto, o PagSeguro possui um processo de custódia de pagamento que aumenta a segurança nas transações entre compradores e vendedores.
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A tecnologia SSL (Secure Socket Layer), oferece a segurança no tráfego de dados, de forma encriptada. Nosso site possui o cadeado de segurança que permite a você, ao clicar no cadeado em seu navegador à esquerda, verificar as informações de nosso site, para informar-se sobre nosso certificado de segurança.
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Informamos que, Pedrarias e Afins, em hipótese alguma, entrará em contato para solicitar seus dados pessoais, dados de seu cartão de crédito ou débito, como parte de verificação antifraude. Caso haja esta necessidade, o PagSeguro o fará, com toda a segurança, pelos meios que você escolheu receber contato.
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Reservamo-nos o direito de alterar nossa Política de Privacidade a qualquer tempo e imediatamente aplicá-la neste site.
Em caso de dúvidas, clique no botão abaixo e teremos prazer em sanar suas dúvidas.
INSTITUCIONAL
Pagamento
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Ao cadastrar-se em nosso site www.pedrariaseafins.com.br, você concorda com nossos preços e condições de pagamento.
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Quando quiser finalizar seu pedido, clique no carrinho de compras e confira os produtos escolhidos, opções alternativas casa haja, quantidade e veja os termos e condições e finalize seu pedido; seu pagamento poderá ser realizado através do WIX pagamentos no próprio site ou ainda poderá redirecionado ao PagSeguro ou Mercado Livre, dependendo de sua escolha.
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Você pode adquirir nossas peças em até 4 (quatro) vezes sem juros. Se quiser efetuar seu pedido, acima de 04 (quatro) parcelas, o PagSeguro e Mercado Livre dispõem de pagamentos parcelados acima de 04 (quatro) vezes com juros.
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O PagSeguro e Mercado Livre disponibilizam várias opções de pagamento: inúmeras bandeiras de cartões de crédito, boleto bancário, transferência bancária, débito on line etc.
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Para efetuar seu pagamento através do PagSeguro ou Mercado Livre, não é necessário efetuar cadastro prévio.
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Informamos que, a reserva do produto escolhido por você no carrinho, só será efetivada, após a finalização do processo do pedido, com a devida operação financeira com PagSeguro ou Mercado Livre, concluída.
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Leia nossa política de Privacidade e Segurança.
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INSTITUCIONAL
Envio, frete e entrega
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O frete pode ser calculado na página do produto ou no carrinho de compras.
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Após efetivação de seu pedido e aprovação de pagamento, estipulamos um prazo de até 5 (cinco) dias úteis para nossa logística e, posterior postagem nos Correios e, consequentemente, o prazo passa a contar pelo tipo de frete escolhido e estimativa dos Correios.
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Após a postagem de seu pedido junto aos Correios, você receberá um número de rastreamento.
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Pedrarias e Afins não poderá ser responsabilizada nos seguintes casos:
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Quando o endereço indicado pelo Cliente estiver incorreto, incompleto ou tenha sido omitido, pois o preenchimento de seus dados, é de sua responsabilidade. Tenha atenção ao preenchimento de seus dados, um dado não preenchido, como por exemplo: um complemento de seu endereço, pode comprometer ou inviabilizar a entrega do seu pedido, pelos Correios.
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Quando os Correios entenderem que seu CEP está sujeito a condições especiais de entrega pela ECT, poderá haver a necessidade da retirada da encomenda, na agência informada pelos Correios.
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Os Correios efetuam 03 (três) tentativas de entrega e, em não sendo efetuada a entrega, por ausência do destinatário, seu pedido retornará ao Centro de Logística dos Correios, até que você se apresente e corrija seus dados.
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Se seu pedido retornar ao remetente, pelos motivos acima descritos (3.1./3.2), será cobrado um novo frete na tarifa vigente, independente se o pedido original foi concebido por frete grátis.
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Você tem até 30 (trinta) dias para entrar em contato. Após este prazo, o pedido será cancelado e o reembolso será efetuado.
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Ao receber seu pedido, abra a embalagem e verifique se o produto está em perfeito estado. Caso não esteja, contate-nos pelo formulário Contato e informe o problema. Temos o compromisso de enviar nossos produtos em perfeitas condições e perfeitamente acondicionados. Portanto, se seu produto estiver avariado, devolva-o e corrigiremos o problema, sem um novo custo de frete para você.
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Não aceite sua encomenda com sinais de violação, embalagem aberta ou danificada. O aceite do pedido nestas condições, anula a Garantia do seu produto.
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Caso seja superado o prazo estimado pelos Correios, abriremos um chamado para averiguação de seu pedido.
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Informamos ainda que, em caso de greve dos Correios, os prazos podem se alongar sem que tenhamos responsabilidade.
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Os produtos enviados pelos Correios, têm seguro contra roubo ou extravio. Caso ocorra uma destes dois eventos, você poderá receber um novo produto (dependendo da disponibilidade de nosso estoque) ou ser reembolsado, a sua escolha, basta nos informar. Este processo só pode ser concretizado, após os Correios, comunicarem oficialmente sobre o ocorrido.
IMPORTANTE DESTACAR: ESTAMOS NUMA PANDEMIA E NÃO PODEMOS PREVER SE OS CORREIOS DEMORARÃO, MAIS DO QUE O PREVISTO, PARA ENTREGAR SEU PEDIDO OU AINDA, SE HOUVER PARALIZAÇÃO TOTAL DAS OPERAÇÕES DELE, EM VIRTUDE DE QUARENTENA. ESTES FATORES NÃO SÃO PASSÍVEIS DE SERMOS RESPONSABILIZADOS PELO ATRASO OU NÃO ENTREGA DO SEU PEDIDO.
INSTITUCIONAL
Trocas e devoluções
Pedrarias e Afins, tem o compromisso de oferecer produtos com qualidade para sua total satisfação. Nos preocupamos em oferecer o maior número de informações sobre cada produto constante em nosso site, como: tipo, tamanho, cor e lapidação da pedra, tipo do metal empregado na confecção da peça e tamanho total da peça; porque achamos que estas informações são imprescindíveis para você, que está adquirindo peças à distância.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento e confirmação de entrega dos Correios, caso o produto não atenda suas expectativas, excluindo-se peças feitas sob medida, as quais foram informadas a nós, por você. Estes produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, bem como as etiquetas de identificação dos mesmos.
Informamos também, que não serão aceitas devoluções de produtos avariados, pois temos o firme comprometimento em oferecer produtos que atendam suas necessidades e desejos em perfeitas condições, sendo minuciosamente conferidos e testados, antes da postagem nos Correios. Por serem naturais, gostaríamos de lembrar que as pedras naturais apresentam pequenas imperfeições, como frisos, tamanhos irregulares ou ainda, tons diferentes.
Caso receba um produto diferente do escolhido em nosso site, defeito, envio equivocado, você pode optar pelo reembolso ou pelo reenvio do produto correto, caso faça parte ainda de nosso estoque de linha. Neste último caso, caso queira incluir outros produtos e desfrutar do frete gratuito, teremos o prazer em efetuá-lo.
Pedrarias e Afins tem um prazo de até 30 (trinta) dias, para solucionar qualquer ocorrência relatada por você em nosso formulário Contato ou por e-mail.
Produtos adquiridos sob encomenda e, por consequência, personalizados, só contarão, para fins de cancelamento dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, para 07 (sete) dias após a confirmação do pagamento. Vencido este prazo, o produto será disponibilizado em nossa loja, como item de estoque, sendo inviabilizada, qualquer possibilidade de troca, devolução ou cancelamento.
INSTITUCIONAL
Garantias
Pedrarias e Afins dá um prazo de 6 (seis) meses de garantia, contra defeitos de fabricação e mediante apresentação do produto, acompanhado do Certificado de Garantia e análise do mesmo. Defeitos de fabricação, desprendimento parcial ou total do folheado ou rachaduras de fechos, são os itens pertinentes ao item Garantia.
Após a análise da garantia concluída, podemos consertar o produto ou, caso esteja fora de linha, podemos reembolsá-la ou ainda, caso queira, escolher outro produto de igual valor e sem custo de frete. Nosso prazo para conclusão deste processo é de até 30 (trinta) dias, contados a partir de nossa validação da análise do produto.
Itens que não fazem parte de cobertura da Garantia:
pedras quebradas, opacas, arranhadas ou leitosas (não originalmente)
peças escurecidas por má utilização
metais amassados ou arranhados
desgaste pela ação natural do tempo de uso
utilização pelo uso indevido (veja nossas orientações no Cuidados com sua peça)
Em caso de dúvidas, clique no botão abaixo e teremos prazer em sanar suas dúvidas.
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Promoções
Pedrarias e Afins, eventualmente realiza promoções e estas promoções não têm efeito cumulativo, como por exemplo: frete grátis e descontos, concomitantemente. Tais promoções terão termos e condições específicos e devem ser analisados por você antes de sua compra.
Informamos que, produtos em promoção têm Garantia, porém não tem efeito para troca ou devolução.
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Cuidados com suas peças
Nossos produtos são confeccionados artesanalmente com pedras naturais e são muito delicados.
Mantenha sua peça sempre limpa e seca.
Armazene-a em local apropriado.
Sua peça pode ser danificada por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes, fricção intensa e contato com cremes, loções e perfumes.
Evite dormir com sua peça ou usá-la em tarefas domésticas, banhos de piscina, lago, mar ou chuveiro e o contato com areia.
Os banhos em ouro ou prata, desaparecem ao longo do tempo e isso é considerado um desgaste natural, não um defeito.
As pérolas devem ser armazenadas num saquinho e devem ser limpas somente com pano seco.
Pedras mineiras ou orgânicas, podem ter variações de tons, formatos e tamanhos, por serem naturais, não é defeito.
Ao colocar colares ou pulseiras, faça de forma delicada e ao retirá-los, não retire o colar pela cabeça ou a pulseira com fecho sem abri-lo.
Limpe suas peças com uma flanela limpa e seca.